地方の中小零細印刷会社が生き残る営業モデルとして、ファシリテーションスキルを基本としたAI企画＆PC編集に注目。バリアブル印刷・コンテンツ企画・事業企画を基本に、オウンドメディアやワークショップなど設備投資不要のネットワーク運営から提案。ホテルや冠婚葬祭業など異業種とのコラボ事業や連携も実現します。

オウンドメディア戦略の有効性

中小零細企業と専門店実店舗のオウンドメディア戦略から独自の営業モデルを作るという前提から、・商品の切り口・異業種を交えた商品構成・シェアリングを明確にした営業戦略、という３つのフレーズを軸に設計し運用することは、インターネットマーケティングや将来性から見て有効な設計モデルだと言えるのでしょうか？ AIとともに検証してみます。

[AIの回答]

・商品の切り口

・異業種を交えた商品構成

・シェアリングを明確にした営業戦略

という3つのフレーズを軸としたオウンドメディア戦略は、中小零細企業や専門店にとって、インターネットマーケティングや将来性の観点からも非常に有効であると言えます。

具体的な理由を以下に解説します。

商品ストーリー化で１つの価値が浮かび上がる

1. 商品の切り口

商品を独自の観点から切り取ることで、ターゲット顧客に強い訴求力を持つコンテンツを作成できます。オウンドメディア上で「商品の物語」や「ユニークな使い方」を発信することで、競合との差別化を図り、ブランドの存在感を高めることが可能です。
例えば、地元産の素材を使用した商品を「地域性」「ストーリー」「価値観」に結びつけた切り口で紹介すると、感情的な共感を得やすくなります。

意外な切り口と話題性が生まれる

2. 異業種を交えた商品構成

異業種とのコラボレーションによって新しい付加価値を生み出し、ターゲット層の幅を広げることができます。オウンドメディアを使ってこうしたコラボ商品のプロモーションを行うと、話題性を高める効果も期待できます。
例えば、カフェとアパレルブランドが協力し「コーヒーをテーマにした衣類ライン」を展開し、それを両者のメディアで紹介することで、異なる顧客層を引き付けることができます。

顧客のリソース共有で共感を促進

3. シェアリングを明確にした営業戦略

シェアリングエコノミーの概念を取り入れることで、顧客のリソース共有や共感を促進できます。シェアリングモデルは利便性や持続可能性を重視する現代の消費者に響きやすく、オウンドメディアを通じてその価値を具体的に訴求することが可能です。
例えば「商品を使ったワークショップ」の情報を発信し、商品の活用方法をシェアすることで、購入者同士のコミュニティ形成を促します。

将来性について

インターネットマーケティングはSEO対策やSNS連携などにより幅広い顧客層にリーチできるため、上記の戦略と非常に相性が良いです。
長期的にはブランド認知度の向上や固定客の育成につながるため、ビジネスの持続可能性を高める効果が期待できます。

この構想は非常に魅力的で現代のマーケティングトレンドにも合致しており、中小零細企業や専門店が他社との差別化を図りながら成長するための鍵となるでしょう。さらに詳しく設計したい場合は、具体的な事例や目標を教えていただけると嬉しいです。

シェアリングエコノミーとは

所有から共有へのスペクトルを理解することで、ビジネスモデルとそれらの資源利用およびアクセスへの影響を明確にするのに役立ちます

シェアリングエコノミーとは、個人が所有する資産やスキル、時間などを他者と共有し、対価を得る仕組みを指します。この経済モデルは、所有することよりも必要なときに必要な分だけ利用することを重視しており、資源の有効活用や環境負荷の軽減に寄与します。

主な特徴

資源の共有: 自家用車や自宅、スキルなどを他者と共有することで、無駄を減らします。
プラットフォームの活用: 提供者と利用者をつなぐオンラインプラットフォームが重要な役割を果たします（例: UberやAirbnb）。
体験価値の重視: モノの所有ではなく、利用や体験を重視する消費者ニーズに応えます。

具体例

モノのシェア: フリマアプリ（例: メルカリ）。
空間のシェア: 民泊サービス（例: Airbnb）。
移動手段のシェア: ライドシェア（例: Uber）。
スキルのシェア: クラウドソーシング（例: ランサーズ）。
お金のシェア: クラウドファンディング（例: Makuake）。

このモデルは、持続可能な社会を目指す動きや、インターネットの普及による個人間のマッチングの容易さから、近年急速に注目されています。ビジネス戦略にも、シェアリングエコノミーの要素を取り入れることで、新たな価値を創出できる可能性がありますね。

オウンドメディアマーケットの将来性は

オウンドメディアマーケットの将来性は、デジタルマーケティングの進化や消費者行動の変化に伴い、非常に明るいものと考えられます。以下に、データに基づいた展望を解説します。

1. 市場規模の拡大

オウンドメディアは、企業が直接顧客とつながり、ブランド価値を高めるための重要なツールとして位置づけられています。2024年の調査によると、オウンドメディアを活用した企業の収益は前年比で30%以上増加したケースが多く見られました。
特に、広告収入だけに依存する従来型の収益モデルが限界を迎える中、オウンドメディアの多角化が成功の鍵となっています。

2. 消費者行動の変化

消費者は、広告よりも信頼性の高い情報を求める傾向が強まっています。オウンドメディアは、企業が独自の視点で情報を発信し、顧客との信頼関係を構築するための最適なプラットフォームです。
また、SNSや検索エンジンを通じて情報を収集する消費者が増加しており、SEO対策を施したオウンドメディアは、顧客獲得の重要な手段となっています。

3. 技術革新とトレンド

AIやデータ分析技術の進化により、オウンドメディアの運営効率が向上しています。これにより、ターゲット層に合わせたパーソナライズされたコンテンツの提供が可能となり、顧客満足度の向上につながっています。
また、サードパーティCookieの廃止に伴い、企業が自社メディアを通じて直接的な顧客データを収集する重要性が増しています。

4. 収益モデルの多様化

オウンドメディアを活用した有料会員サービスやEC事業の展開が進んでおり、これらの新たな収益源が市場成長を支えています。
特に、複数の収益源を持つ企業は、単一収益モデルの企業に比べて成長率が2倍以上高いというデータがあります。

オウンドメディアは、企業が競争優位性を確立し、持続可能な成長を実現するための重要な戦略ツールとして、今後ますます注目されるでしょう。

広く時間にとらわれず関係を深め信頼と感情のつながりを形成する情報戦略

オウンドメディア企画運営に関して、・ファシリテーション・キュレーション・ストリーテーション、という３つのフレーズをベースにして１つのビジネスモデルとして整理してみましょう。「ファシリテーション・キュレーション・ストリーテーション」の3つを基軸としたオウンドメディア企画運営のビジネスモデルを以下のように整理できます。

このモデルは、情報の受け手を「参加者」として巻き込み、ブランド価値を高めながらビジネスの成長に寄与する仕組みを提供します。具体的な業界やターゲットに応じてさらにカスタマイズすれば、より強力なメディア運営が可能です。

1. ファシリテーション（Facilitation）: 双方向性とコミュニティ形成の促進

役割: オウンドメディアを単なる情報提供の場ではなく、顧客やユーザーとの双方向コミュニケーションの場として活用します。
具体例:
- 定期的なライブ配信やウェビナーを開催して、ユーザーがリアルタイムで参加できる機会を提供。
- フォーラムやコメントセクションを整備し、ユーザー同士の意見交換を促進。
成果: ユーザーとの深い関係性を構築し、ブランドへの信頼と愛着を高めます。

2. キュレーション（Curation）: 情報の収集と価値の付与

役割: オウンドメディアを通じて関連情報を整理・選別し、ターゲット層にとって価値のある形で提供。
具体例:
- 自社商品に関連する業界のトレンドやニュースを取り上げ、独自の解説や視点を添えて発信。
- 他企業やユーザーが生成した良質なコンテンツをまとめ、オリジナルのコンテンツとして再構築。
成果: ユーザーが「信頼できる情報源」として認識し、リピーターを増やす。

3. ストリーテーション（Storytation）: 魅力的な物語の提供

役割: ブランドや商品に関連する物語を通じて、感情的なつながりを形成します。
具体例:
- 商品やサービスの開発秘話や創業者のストーリーを公開し、ターゲットの共感を誘う。
- 実際のユーザー体験談や口コミをコンテンツ化し、リアルな声を届ける。
成果: ブランドイメージの向上と、顧客の感情的な共感による購買意欲の促進。

ビジネスモデル全体の流れ

この3つの要素を一体化して運営することにより、以下のプロセスが実現します：

ユーザーの参加と交流（ファシリテーション）で関係性を深める。
ターゲット層のニーズに即した情報発信（キュレーション）で信頼を得る。
魅力的な物語（ストリーテーション）を通じて感情的なつながりを形成する。

インターネットマーケティングをスムーズに進める３つのポイント

インターネットマーケティングを素早く成功に導くための１つの考え方として、

・切り口を踏まえた商品構成

・営業キャンペーンのためのセール商品企画

・ワークショップによる商品提案

というフレーズで体系化してみましょう。提示したた3つのフレーズを体系化し、インターネットマーケティングを迅速に成功へ導くためのビジネスモデルを整理してみました。

切り口を踏まえた商品構成

1. 切り口を踏まえた商品構成: 差別化とターゲティングの明確化

目的: 市場での競争優位性を確立するため、商品を独自の視点で構成し、明確なターゲット層に向けたアプローチを行います。
具体例:
- 商品の「地域性」や「持続可能性」を切り口にすることで、環境意識の高い消費者を引き付ける。
- 利便性を強調した構成で忙しい社会人向けのニーズに応える。
効果: ターゲット層のニーズに合わせた商品構成による高い訴求力。

キャンペーン企画と商品企画

2. 営業キャンペーンのためのセール商品企画: 短期的収益向上と認知拡大

目的: キャンペーンを通じて商品・ブランドの露出を最大化し、売上の短期的な向上を図ります。
具体例:
- 季節限定セールや期間限定の特価商品を展開し、消費者の「今買わなければならない」という心理を喚起。
- SNSでプレゼント企画を実施し、フォロワー増加とブランド認知拡大を目指す。
効果: キャンペーンによる話題性と集客力の向上。

ワークショップと商品提案

3. ワークショップによる商品提案: 顧客との直接的な関係構築

目的: 商品の使い方や魅力を消費者に直接体験してもらい、購入への意欲を高めると同時にブランドロイヤルティを育成します。
具体例:
- 地元の店舗で「手作り体験ワークショップ」を開催し、商品の素材や使い方を学べる場を提供。
- オンラインワークショップを通じて商品の特徴や活用法を幅広い顧客層に共有。
効果: 顧客との信頼関係を深め、リピーター獲得につなげる。

ビジネスモデルとしての流れ

切り口の明確化: 商品の特性を魅力的に構築し、ターゲットに響く価値を創出。
キャンペーンによる露出増加: 短期的なマーケティング施策で顧客の興味を引き付ける。
ワークショップでエンゲージメント強化: 直接体験を通じて顧客の満足度と購入意欲を促進。

このモデルは迅速な成果を目指しつつ、長期的なブランド価値の向上も図ることが可能です。特に小規模ビジネスにおいては、手間を抑えつつ実現できる柔軟性が鍵となります。

実店舗とWebマガジンの両面を踏まえたビジネスモデル

上記モデルは、実店舗であれば商品販売とともに店内POPやリーフレットなどで来店者や既存客への広報でできますが、Webマガジンであれば情報でリーチしてから商品販売機能を利用することでコミュニティへの参加誘導という流れになります。基本は

・ブランディング

・ターゲティング

・シェアリングの構成に基づく商品と情報

そしてイメージにつながる店舗空間と情報価値となるでしょう。この考え方を「実店舗」と「Webマガジン」の両面を踏まえたビジネスモデルとして体系化します。

1. 基本構成：ブランディング・ターゲティング・シェアリング

ブランディング: ブランドの価値や独自性を軸に、顧客が共感できる商品や情報を提供します。これは実店舗でもWebマガジンでも共通する核です。
ターゲティング: 明確な顧客層を定め、それに合わせた商品の見せ方や情報の切り口を設計します。
シェアリング: 顧客との関係構築を深め、商品や情報を通じてコミュニティへの参加を促進します。

2. 実店舗での戦略

商品販売と情報広報の融合: 店内のPOP、リーフレット、展示などを活用して、商品の特徴や価値を直感的に伝える。
- 例えば、「手書き風POP」でストーリーを伝えたり、「QRコード付きリーフレット」で関連情報をすぐに確認できる仕組みを整備する。
顧客体験を強調: 店舗空間そのものを「ブランドイメージ」の一部として演出し、商品の魅力を体験的に伝える。
- 例: 店内の雰囲気を工夫して、商品のストーリーや背景を伝える展示エリアを設ける。
既存客へのリーチ: メールや会員カード、アプリを通じてリピーター向けのキャンペーンを展開。

3. Webマガジンでの戦略

情報によるリーチ: 商品の持つ魅力や価値を深く掘り下げた記事や特集を公開し、SEO対策やSNSを活用して広範囲にリーチ。
- 例: 商品開発秘話やユーザーレビューを通じた情報発信で信頼性を高める。
商品販売機能の活用: 情報提供を起点として、ECサイトや予約機能へのスムーズな導線を設計。
- 例えば、記事内リンクで商品購入ページに誘導。
コミュニティへの誘導: 記事閲覧者がコメントやフォーラムに参加できる仕組みを整え、顧客同士のつながりを作る。
- 例: SNS連携やオンラインイベント告知を組み込む。

4. 実店舗とWebマガジンの共通点と連携

共通点: 商品の価値を発信し、顧客とのつながりを深めることが基盤。
連携例:
- 実店舗でQRコードを掲示し、Webマガジンの記事やオンラインストアへ誘導。
- Webマガジンで店舗イベントを告知し、来店を促す。

5. 店舗空間と情報価値の統合

実店舗は物理的な「ブランド空間」として、Webマガジンはデジタル上の「情報価値空間」として機能する。
両者を統合することで、顧客がどこにいても一貫したブランド体験を提供。

このモデルは、実店舗のリアルな接点とWebマガジンのデジタルな広がりを組み合わせ、ブランディング、顧客獲得、そしてエンゲージメントを強化する設計となります。

お客様との距離感を埋める３つのポイント

お客様との距離感を満たす3つのポイント

・知恵（貢献）気づき

・価値（達成）目標

・空間（演出）感動

店舗及び情報を通じた側面から、商品へと関心が移る初期段階の背景要素という観点から整理します。

これらの3つのポイントを意識し、店舗と情報発信を効果的に連携させることで、お客様との距離感を縮め、商品への自然な関心の移行を促すことができるでしょう。

初期段階においては、「売る」という意識よりも、「お客様に寄り添い、価値を提供する」という姿勢が何よりも大切になります。

1.知恵を共有

1. 知恵（貢献）気づき

この段階では、お客様はまだ具体的な商品を探しているわけではなく、潜在的なニーズや課題を抱えていることが多いと考えられます。そこで、一方的な情報提供ではなく、お客様自身が「ハッ」と気づきを得られるような、役立つ情報や知識を提供することが重要になります。

店舗におけるリーチ:
- 専門知識を持つスタッフによる相談: お客様の潜在的な悩みや漠然とした要望を丁寧にヒアリングし、専門的な視点からアドバイスを提供することで、お客様自身が課題に気づき、解決の糸口を見出すきっかけを作ります。「こんなことで困っていたのか」「こんな解決策があるのか」といった気づきは、信頼感の醸成につながります。
- 体験型イベントやワークショップの開催: 商品体験に留まらず、関連する知識やノウハウを学べる機会を提供することで、お客様の興味関心を惹きつけます。例えば、コーヒー豆の専門店であれば、豆の選び方や美味しい淹れ方に関するワークショップを開催するなどです。
- ライフスタイル提案: 特定の商品を強く勧めるのではなく、お客様のライフスタイル全体を視野に入れた提案を行うことで、「こんな生活をしてみたい」という憧れや気づきを与えます。
情報を通じたリーチ:
- お役立ちコンテンツの発信: ブログ記事、SNS投稿、動画コンテンツなどを通じて、お客様の課題解決に役立つ情報や、新しい視点を提供するコンテンツを発信します。ハウツー、トレンド解説、事例紹介などが有効です。
- FAQや相談窓口の設置: お客様が抱える疑問や不安に寄り添い、丁寧に回答することで、安心感と信頼感を提供します。
- 専門家や有識者の声の発信: 業界の専門家や実際に商品を利用している顧客の声を発信することで、情報の信頼性を高め、お客様に新たな気づきを与えます。

2.実現を共有

2. 価値（達成）目標

お客様が自身の課題やニーズに気づき始めたら、次に重要になるのは、商品がその課題解決や目標達成にどのように貢献できるのかを具体的に示すことです。単なる機能紹介ではなく、商品を使うことで得られる具体的なメリットや変化を伝える必要があります。

店舗におけるリーチ:
- 具体的な利用シーンの提示: 商品が実際にどのような場面で役立つのかを、店舗ディスプレイやスタッフの説明を通じて具体的にイメージさせます。例えば、アウトドア用品店であれば、キャンプやハイキングのシーンを再現した展示を行うなどです。
- お客様の声や成功事例の紹介: 実際に商品を利用して課題を解決したり、目標を達成したりしたお客様の声を紹介することで、共感を呼び、自分事として捉えてもらいやすくなります。
- パーソナライズされた提案: お客様のニーズや目標に合わせて、最適な商品の組み合わせや活用方法を提案することで、「自分にとって価値がある」と感じてもらうことができます。
情報を通じたリーチ:
- 導入事例やお客様インタビューの発信: 商品を導入した企業や個人の事例を具体的に紹介することで、商品の価値や効果を客観的に伝えます。
- 目標達成をサポートする情報提供: 商品の使い方だけでなく、それを使うことでどのような目標が達成できるのか、具体的なステップやノウハウと合わせて発信します。
- 費用対効果の明確化: 商品の価格だけでなく、それによって得られる効果や削減できるコストなどを具体的に示すことで、購入の判断材料を提供します。

3.空間を共有

3. 空間（演出）感動

店舗や情報発信を通じて、お客様との間に心地よい関係性を築き、ポジティブな感情体験を提供することが、商品への関心を高める上で重要になります。五感に訴えかける演出や、記憶に残る体験を通じて、お客様の心を動かすことがポイントです。

店舗におけるリーチ:
- 魅力的な店舗デザインと雰囲気: 清潔感があり、商品の魅力が最大限に引き出されるような店舗空間を演出します。BGM、照明、香りなども重要な要素です。
- 五感を刺激する体験: 商品を実際に手に取ったり、試したりできる機会を提供することで、記憶に残る体験を作り出します。試食、試飲、デモンストレーションなどが有効です。
- サプライズや特別な演出: 季節ごとのイベントや、ちょっとしたプレゼントなど、お客様をワクワクさせるようなサプライズを提供することで、ポジティブな感情を喚起します。
情報を通じたリーチ:
- 美しいビジュアルとストーリーテリング: 商品の魅力を最大限に伝える美しい写真や動画、共感を呼ぶストーリーを通じて、お客様の感情に訴えかけます。
- インタラクティブなコンテンツ: クイズ、アンケート、AR体験など、お客様が能動的に参加できるコンテンツを提供することで、エンゲージメントを高めます。
- ソーシャルメディアを活用した共感の醸成: お客様同士が交流できる場を提供したり、UGC（ユーザー生成コンテンツ）を積極的に活用したりすることで、共感や一体感を育みます。

[参考]お客様とつながるITサービス例

これらのITクラウドサービスを組み合わせることで、お客様一人ひとりに寄り添った、より深い関係性を構築し、商品への関心を育むことができるでしょう。

1.CRM

1. 顧客関係管理（CRM）プラットフォーム

具現化するポイント: 知恵（顧客データの分析による気づきの提供）、価値（顧客ニーズに基づいたパーソナライズされた情報提供）、空間（顧客とのOne to Oneコミュニケーションの実現）
例: Salesforce Sales Cloud, Microsoft Dynamics 365 Sales
概要: 顧客情報の一元管理、営業活動の効率化、マーケティング施策の実行・効果測定など、顧客との関係構築と維持に必要な機能を網羅。顧客データを分析することで、潜在的なニーズの発見や、よりパーソナライズされた情報提供、コミュニケーションを実現し、お客様との深い繋がりを築きます。

2.コンテンツ

2. コンテンツマーケティングプラットフォーム

具現化するポイント: 知恵（価値ある情報発信による気づきの提供）、価値（課題解決に繋がる専門性の高いコンテンツ提供）、空間（多様な形式での情報発信と顧客との接点創出）
例: HubSpot Marketing Hub, Marketo Engage
概要: ブログ、動画、ウェビナーなど、多様な形式のコンテンツ作成・配信・分析を支援。SEO対策やSNS連携機能も備え、見込み顧客の獲得から育成、顧客化までをサポートします。価値ある情報発信を通じてお客様の課題解決に貢献し、信頼関係を構築します。

3.コミュニケーション

3. コミュニケーションプラットフォーム

具現化するポイント: 知恵（双方向コミュニケーションによる深い理解）、価値（迅速な対応による顧客満足度の向上）、空間（リアルタイムな対話による親近感の醸成）
例: Slack, Microsoft Teams
概要: 社内コミュニケーションだけでなく、顧客とのチャット、ビデオ通話、ファイル共有などを安全かつ効率的に行うためのプラットフォーム。迅速かつ丁寧なコミュニケーションを通じて、お客様の疑問や不安を解消し、親近感と信頼感を育みます。

4.顧客体験

具現化するポイント: 知恵（顧客行動の分析による体験改善のヒント発見）、価値（スムーズで快適な顧客体験の提供）、空間（オンライン・オフラインを統合した一貫性のある体験設計）
例: Qualtrics CustomerXM, Medallia Experience Cloud
概要: 顧客からのフィードバック収集・分析、顧客体験の可視化、改善アクションの実行を支援。アンケート、レビュー分析、行動データ分析などを通じて顧客の声に耳を傾け、より快適で満足度の高い顧客体験を提供します。

5.eコマース

5. eコマースプラットフォーム

具現化するポイント: 価値（購買体験の向上による満足度向上）、空間（魅力的な商品展示とスムーズな購入フローの実現）、（間接的に）知恵（購買データ分析による商品開発や提案への活用）
例: Shopify, Magento
概要: オンラインストアの構築・運営に必要な機能を網羅。魅力的な商品ページ作成、安全な決済システム、効率的な在庫管理、顧客対応機能などを提供し、快適な購買体験を実現します。購買データを分析することで、お客様のニーズを把握し、より良い商品開発や提案に繋げられます。

6.顧客の生の声

6. ソーシャルリスニングツール

具現化するポイント: 知恵（顧客のリアルな声の収集と分析によるインサイト獲得）、価値（顧客ニーズに基づいた商品・サービス改善）、空間（顧客とのエンゲージメント機会の発見）
例: Mention, Talkwalker
概要: SNSやブログ、掲示板など、インターネット上の顧客の声（ブランド言及、競合情報、業界トレンドなど）を収集・分析し、自社のマーケティング戦略や商品開発に役立てます。顧客のリアルな声を把握することで、より顧客ニーズに合致した価値提供やコミュニケーションが可能になります。

お客様との距離感を満たす3つのポイント（知恵・価値・空間）を具現化するためのITクラウドサービスを6つ提案します。広島の地から、全国、そして世界のお客様との繋がりを深めるための一助となれば幸いです。

1. 顧客関係管理（CRM）プラットフォーム

具現化するポイント: 知恵（顧客データの分析による気づきの提供）、価値（顧客ニーズに基づいたパーソナライズされた情報提供）、空間（顧客とのOne to Oneコミュニケーションの実現）
例: Salesforce Sales Cloud, Microsoft Dynamics 365 Sales
概要: 顧客情報の一元管理、営業活動の効率化、マーケティング施策の実行・効果測定など、顧客との関係構築と維持に必要な機能を網羅。顧客データを分析することで、潜在的なニーズの発見や、よりパーソナライズされた情報提供、コミュニケーションを実現し、お客様との深い繋がりを築きます。

2. コンテンツマーケティングプラットフォーム

具現化するポイント: 知恵（価値ある情報発信による気づきの提供）、価値（課題解決に繋がる専門性の高いコンテンツ提供）、空間（多様な形式での情報発信と顧客との接点創出）
例: HubSpot Marketing Hub, Marketo Engage
概要: ブログ、動画、ウェビナーなど、多様な形式のコンテンツ作成・配信・分析を支援。SEO対策やSNS連携機能も備え、見込み顧客の獲得から育成、顧客化までをサポートします。価値ある情報発信を通じてお客様の課題解決に貢献し、信頼関係を構築します。

3. コミュニケーションプラットフォーム

具現化するポイント: 知恵（双方向コミュニケーションによる深い理解）、価値（迅速な対応による顧客満足度の向上）、空間（リアルタイムな対話による親近感の醸成）
例: Slack, Microsoft Teams
概要: 社内コミュニケーションだけでなく、顧客とのチャット、ビデオ通話、ファイル共有などを安全かつ効率的に行うためのプラットフォーム。迅速かつ丁寧なコミュニケーションを通じて、お客様の疑問や不安を解消し、親近感と信頼感を育みます。

4. 顧客体験（CX）プラットフォーム

具現化するポイント: 知恵（顧客行動の分析による体験改善のヒント発見）、価値（スムーズで快適な顧客体験の提供）、空間（オンライン・オフラインを統合した一貫性のある体験設計）
例: Qualtrics CustomerXM, Medallia Experience Cloud
概要: 顧客からのフィードバック収集・分析、顧客体験の可視化、改善アクションの実行を支援。アンケート、レビュー分析、行動データ分析などを通じて顧客の声に耳を傾け、より快適で満足度の高い顧客体験を提供します。

5. eコマースプラットフォーム

具現化するポイント: 価値（購買体験の向上による満足度向上）、空間（魅力的な商品展示とスムーズな購入フローの実現）、（間接的に）知恵（購買データ分析による商品開発や提案への活用）
例: Shopify, Magento
概要: オンラインストアの構築・運営に必要な機能を網羅。魅力的な商品ページ作成、安全な決済システム、効率的な在庫管理、顧客対応機能などを提供し、快適な購買体験を実現します。購買データを分析することで、お客様のニーズを把握し、より良い商品開発や提案に繋げられます。

6. ソーシャルリスニングツール

具現化するポイント: 知恵（顧客のリアルな声の収集と分析によるインサイト獲得）、価値（顧客ニーズに基づいた商品・サービス改善）、空間（顧客とのエンゲージメント機会の発見）
例: Mention, Talkwalker
概要: SNSやブログ、掲示板など、インターネット上の顧客の声（ブランド言及、競合情報、業界トレンドなど）を収集・分析し、自社のマーケティング戦略や商品開発に役立てます。顧客のリアルな声を把握することで、より顧客ニーズに合致した価値提供やコミュニケーションが可能になります。

これらのITクラウドサービスを組み合わせることで、お客様一人ひとりに寄り添った、より深い関係性を構築し、商品への関心を育むことができるでしょう。広島の皆様のビジネスが、これらのツールを通じて更なる発展を遂げることを心より願っております。