地方の中小零細印刷会社が生き残る営業モデルとして、ファシリテーションスキルを基本としたAI企画&PC編集に注目。バリアブル印刷・コンテンツ企画・事業企画を基本に、オウンドメディアやワークショップなど設備投資不要のネットワーク運営から提案。ホテルや冠婚葬祭業など異業種とのコラボ事業や連携も実現します。
専門店の潜在的課題を言語化すると、
・クロスセル商材開発
・紹介営業の仕組み開発
・Web自動営業化の仕組み、という3点があると仮説します。この判断の評価をエビデンスとともに評価、現状施策とのミスマッチや対応の遅れについて解説します。
専門店における課題として挙げられた以下の仮説について評価を行い、現状施策とのミスマッチや対応の遅れについて解説します。
1. クロスセル商材開発
評価:
クロスセル(顧客がすでに購入した商品と関連した商材を提案することで、追加購買を促進)は、専門店で顧客単価を引き上げるために重要です。
実際に多くの業界では、アクセサリーや付属品の販売を通じた利益増加が成功しているエビデンスがあります(例:ファッション業界では衣服と関連した小物のセット販売)。
現状施策とのミスマッチ・対応遅れ:
クロスセル用商材がラインアップに乏しい場合、顧客への提案が薄れる可能性があります。
また、スタッフがクロスセル提案のスキルや知識を十分に持っていない場合、せっかくの商材開発が効果を発揮しないリスクがある。
評価:
紹介営業は信頼関係を基盤とした効率的なマーケティング手法です。顧客や取引先からの紹介は、信頼が高いため成約率が一般的に高いというデータがあります。
リファラルマーケティングを活用している企業の成長率が著しい例があります(例:AirbnbやDropboxなど、初期段階で紹介プログラムを活用)。
現状施策とのミスマッチ・対応遅れ:
紹介の仕組みが未整備だと、顧客に紹介したいと思わせる動機付け(特典や割引)が欠けている可能性があります。
また、紹介後の迅速な対応やフォローアップが遅れると信頼を失いかねません。
評価:
自動化されたWeb営業システムは、24時間対応可能で、人的コストを削減するだけでなく、顧客のオンライン体験を向上させます。
EC業界では、AIを活用したチャットボットやパーソナライズ機能を通じてコンバージョン率を上げる例が多く見られます。
現状施策とのミスマッチ・対応遅れ:
Webサイトが古いまま放置されていたり、必要なSEO対策やパーソナライズ機能が欠けている場合、オンライン営業のポテンシャルを最大限に活用できていない可能性があります。
また、顧客データを活用して適切なターゲティングを行う仕組みが整っていない場合、効率の悪さが問題になるでしょう。
上記評価について、Webや印刷物などのメディアについて、自社企画と制作を基本とするオウンドメディア戦略と、AI企画&PC編集スタジオのような情報編集ノウハウを持つプロダクションの客観的視点によるサポートの必要性について解説します。
以下は、Webや印刷物を含むメディア制作におけるオウンドメディア戦略とプロダクションのサポートについての考察です。
オウンドメディア戦略は、自社で企画・制作したコンテンツを通じて、顧客との直接的なつながりを築くことを目的とします。この戦略の利点は以下の通りです:
独自性の確保: 自社のブランドメッセージやコンセプトを明確に反映させることが可能。
コストパフォーマンス: 長期的な視点で見ると、外部広告費用を削減しつつ自社資産として蓄積可能。
SEO効果: 定期的なコンテンツ更新により、検索エンジンでの優位性を保つ。
ただし、自社で全てを担う場合、以下の課題が発生する可能性があります:
リソース不足: 高品質なコンテンツ制作は多くの時間と人材を要する。
客観性の欠如: 自社視点が強くなりすぎて、顧客の求める情報と乖離するリスク。
AI企画&PC編集スタジオや情報編集ノウハウを持つプロダクションのサポートを活用することで、上記の課題を解決できる可能性があります。
客観的な視点: 専門的なプロダクションは、第三者の立場から自社コンテンツの強みと弱みを分析し、バランスの良い提案が可能。
効率化: AIを活用した企画立案やテンプレート化による効率的な制作が実現可能。
例: AIを用いたターゲット層に適したコンテンツテーマの提案。
品質向上: 特に編集技術やデザインのプロフェッショナルが関与することで、より高いクオリティを保証。
最適な結果を得るためには、自社のオウンドメディア戦略とプロダクションのサポートを融合させることが重要です。以下の方法が考えられます:
基本コンセプトや方向性は自社で定義。 ブランドとしてのアイデンティティを保つ。
プロダクションに分析とアイデア提供を依頼。 クリエイティブな発想や市場トレンドの反映を加える。
制作は協業で実施。 部分的に外部委託しつつ、全体の統括は自社が担う。
結果として、効率的で高品質なメディア運営が実現し、顧客接点を最大化できるでしょう。